អ្នកប្រើប្រាស់ច្បាប់ ម៉ិចស៊ិក
ប្រសិនបើអ្នកបានលក់ផលិតផលដែលមានកំហុស ពួកគេបានគិតថ្លៃច្រើនពេក ពួកគេមិនគោរពការធានា ឬលក្ខខណ្ឌមិនសមរម្យដែលធ្វើឱ្យអ្នកខូចច្បាប់ការពារអ្នកជាអតិថិជនហើយ PROFECO អាចចូលរួមដើម្បីជួសជុលឬសងប្រាក់វិញ។
ពិគ្រោះជាមួយមេធាវីEl derecho del consumidor protege a las personas frente a proveedores de bienes y servicios y busca equilibrar una relación naturalmente desigual. En México es materia federal, regida por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y aplicada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), organismo que concilia, arbitra, sanciona y emite normas.
La ley reconoce derechos básicos: información veraz y clara, protección contra publicidad engañosa, respeto a los precios y condiciones ofrecidos, garantías, y protección frente a cláusulas y prácticas abusivas. El proveedor debe respetar los términos, plazos, condiciones y modalidades ofrecidos o pactados; el consumidor tiene derecho a la reposición del producto, a la bonificación o a la devolución del monto pagado cuando el bien o servicio no cumple. En ventas a domicilio, por teléfono o en línea existe, además, un plazo para desistirse (revocación de consentimiento).
Cuando surge un conflicto, el consumidor presenta una queja ante la PROFECO, que cita a una audiencia de conciliación; si no hay acuerdo, las partes pueden someterse a arbitraje o la Procuraduría puede dictaminar el adeudo, que llega a tener carácter de título ejecutivo. La PROFECO también impone multas, ordena suspender publicidad, y a través de acciones colectivas puede defender a grupos de consumidores afectados por la misma conducta.
La LFPC cubre tanto comercio tradicional como electrónico, tiempos compartidos, servicios financieros no bancarios y garantías, y se apoya en las Normas Oficiales Mexicanas para exigir calidad, información y seguridad en los productos.
ច្បាប់ដែលគ្រប់គ្រង ច្បាប់របស់អ្នកប្រើ
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
- Reglamento de la LFPC y Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables
- Ley Federal de Competencia Económica (prácticas de mercado)
- Código de Comercio (comercio electrónico)
- Constitución (art. 28, protección al consumidor)
ដំណើរការ និងពេលវេលា
នីតិវិធីធម្មតាចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការចោទប្រកាន់ទៅ PROFECO, មុខឬនៅលើបណ្តាញ, ក្នុងរយៈពេលមួយឆ្នាំបន្ទាប់ពីហេតុការណ៍. សេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការសម្របសម្រួលរវាងអ្នកប្រើប្រាស់និងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ត្រូវបានហៅ; ប្រសិនបើមានការព្រមព្រៀង, កិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានចុះហត្ថលេខាជាមួយតម្លៃនៃរឿងក្តី. ប្រសិនបើគ្មានការណាមួយអាចត្រូវបានព្រមព្រៀង arbitration ឬ PROFECO ចេញសេចក្តីសម្រេចចិត្តដែលដើរតួជាបទបញ្ជាប្រតិបត្តិដើម្បីទាមទារការទាមទារ. ការសម្របសម្រួលជាធម្មតាត្រូវបានដោះស្រាយក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានសប្តាហ៍ឬខែ; ការ arbitration និងផ្លូវតុលាការបន្ទាប់, ច្រើនជាងនេះ.
ឯកសារដែលបានស្នើជាធម្មតា
- Contrato, nota, factura o comprobante de la compra o del servicio
- Publicidad, cotización o correos que acrediten lo ofrecido
- Póliza de garantía del producto
- Comprobantes de pago y estados de cuenta
- Fotografías o peritajes del defecto o incumplimiento
- Registro de reclamaciones previas hechas al proveedor
តើវាមានតម្លៃប៉ុន្មាន & # 160;?
ដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅ PROFECO គឺឥតគិតថ្លៃហើយមិនត្រូវការមេធាវី, ទោះបីជាវាជាការល្អក្នុងការផ្តល់យោបល់នៅក្នុងករណីស្មុគស្មាញឬចំនួនទឹកប្រាក់ខ្ពស់; ថ្លៃសេវាជាធម្មតាគឺមានចំនួនជាក់លាក់ឬតាមម៉ោង. ប្រយ័ត្នចំពោះអ្នកគ្រប់គ្រងដែលគិតថ្លៃសម្រាប់ "បង្កើនល្បឿន" នីតិវិធីដែលច្បាប់ផ្តល់ជូនដោយឥតគិតថ្លៃ, ឬអ្នកដែលសន្យាថាការសងប្រាក់ដោយមិនវិភាគការបញ្ជាក់នៃការទិញរបស់អ្នកនិងធានា។
តើអ្នកត្រូវការអ្វី?
ទាក់ទងជាមួយអ្នកច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលដែលអ្នកផ្គត់ផ្គង់បដិសេធមិនគោរពតាមការធានា, ផ្គត់ផ្គង់អ្វីដែលបានបង់ឬកែតម្រូវការទាមទារខុស; នៅពេលដែលអ្នកបានក្លាយជាជនរងគ្រោះនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលបំភាន់ឬលក្ខខណ្ឌរំលោភបំពាននៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងចូលជាសមាជិក; នៅពេលដែលការទិញលើបណ្តាញមិនដែលមកដល់ឬមកដល់មានកំហុស; ឬនៅពេលដែលការសម្របសម្រួលនៅ PROFECO បានបរាជ័យហើយអ្នកត្រូវការដើម្បីអនុវត្តសេចក្តីសម្រេចចិត្តឬចោទប្រកាន់។
សញ្ញាព្រមានពេលជួល
- el cliente.El proveedor no te da la garantía que te solicitaste.El proveedor no te da la garantía que te solicitaste.El proveedor no te da la garantía que te solicitaste.El proveedor no te da la garantía que te solicitaste.El proveedor no te da la garantía que te solicitaste.El proveedor no te da la garantía que te solicitaste.El proveedor no te da la garantíaTe presionanTe presionan
ច្បាប់ ច្បាប់របស់អ្នកប្រើ
សំណួរដែលសួរញឹកញាប់
តើអ្វីទៅជាមេធាវីច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើនៅ México?
ច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់ជាពិសេសមេធាវីផ្តល់យោបល់និងតំណាងឱ្យបុគ្គលនិងក្រុមហ៊ុននៅក្នុងបញ្ហាដែលគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់នេះ. នៅក្នុងពាក្យជាក់ស្តែងវាគឺជាប្រធានបទនៃអំណាចសហព័ន្ធដូច្នេះវាត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់សហព័ន្ធនិងត្រូវបានបើកចំហនៅតុលាការស្រុក. បញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយជាចម្បងនៅចំពោះមុខអង្គភាពនិងតុលាការរដ្ឋបាល. ច្បាប់កណ្តាលអនុវត្តគឺច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់សហព័ន្ធ (LFPC) ។
តើច្បាប់ណាគ្រប់គ្រងសិទ្ធិរបស់អតិថិជននៅក្នុង México?
បទប្បញ្ញត្តិសំខាន់ៗដែលអនុវត្តគឺ: ច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់សហព័ន្ធ (LFPC) បទបញ្ជានៃ LFPC និងស្តង់ដារផ្លូវការម៉ិកស៊ិក (NOM) ច្បាប់សហព័ន្ធនៃការប្រកួតប្រជែងសេដ្ឋកិច្ច (ការអនុវត្តទីផ្សារ) កូដពាណិជ្ជកម្ម (ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក) រដ្ឋធម្មនុញ្ញ (មាត្រា 28 ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់) ។ មេធាវីដែលមានបទពិសោធន៍ក្នុងប្រធានបទនេះនឹងបកស្រាយពីរបៀបដែលបទប្បញ្ញត្តិទាំងនេះត្រូវបានរួមបញ្ចូលគ្នានៅក្នុងករណីជាក់លាក់របស់អ្នកនិងស្តង់ដារតុលាការដែលពាក់ព័ន្ធ។
តើខ្ញុំអាចលើកទឹកចិត្តការការពារនៅក្នុងបញ្ហាច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់បានទេ?
បាទ/ចាស។ ចំពោះបញ្ហាសិទ្ធិរបស់អតិថិជន ការដាក់ពាក្យបណ្តឹងជាញឹកញាប់ត្រូវបានអនុវត្តតាមច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិមនុស្ស (Amparo) នៅពេលដែលសកម្មភាពរបស់អាជ្ញាធររំលោភលើសិទ្ធិមូលដ្ឋាន ឬបទប្បញ្ញត្តិមិនស្របច្បាប់ត្រូវបានអនុវត្ត។ ការដាក់ពាក្យបណ្តឹងមានកាលបរិច្ឆេទកំណត់យ៉ាងតឹងរឹង (ជាទូទៅ 15 ថ្ងៃធ្វើការ) ដូច្នេះវាជាការប្រសើរក្នុងការធ្វើសកម្មភាពយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
តើវាចំណាយពេលប៉ុន្មានដើម្បីជួលមេធាវីច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់?
ដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅ PROFECO គឺឥតគិតថ្លៃហើយមិនត្រូវការមេធាវី, ទោះបីជាវាជាការល្អក្នុងការផ្តល់យោបល់នៅក្នុងករណីស្មុគស្មាញឬចំនួនទឹកប្រាក់ខ្ពស់; ថ្លៃសេវាជាធម្មតាគឺមានចំនួនជាក់លាក់ឬតាមម៉ោង. ប្រយ័ត្នចំពោះអ្នកគ្រប់គ្រងដែលគិតថ្លៃសម្រាប់ "បង្កើនល្បឿន" នីតិវិធីដែលច្បាប់ផ្តល់ជូនដោយឥតគិតថ្លៃ, ឬអ្នកដែលសន្យាថាការសងប្រាក់ដោយមិនវិភាគការបញ្ជាក់នៃការទិញរបស់អ្នកនិងធានា។ Modalidades habituales: igualada mensual, cobro por hora, cuota litis (porcentaje sobre el resultado) o esquemas mixtos. En Letrados.mx nuestros abogados te explican sus honorarios por adelantado.
តើវាមានសារៈសំខាន់យ៉ាងណាក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់?
ករណីច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់អនុញ្ញាតឱ្យមានការរៀបចំមួយចំនួនប៉ុន្តែវាជាការប្រសើរណាស់ដើម្បីមិនឱ្យពេលវេលាកំណត់រត់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយអ្នកទទួលបានការណែនាំអំពីករណីច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកកាន់តែឆាប់អ្នកមានជម្រើសច្រើន។
តើខ្ញុំត្រូវការឯកសារអ្វីខ្លះសម្រាប់បញ្ហាច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់?
ឯកសារដែលត្រូវការជាទូទៅ: កិច្ចសន្យា, លិខិត, វិក្កយបត្រឬភស្តុតាងនៃការទិញឬសេវាកម្ម; ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម, សំណើឬសំបុត្រដែលបញ្ជាក់ពីអ្វីដែលត្រូវបានផ្តល់ជូន; គោលនយោបាយធានាផលិតផល; ភស្តុតាងនៃការទូទាត់និងរបាយការណ៍គណនី; រូបថតឬការវិភាគនៃកំហុសឬការមិនអនុវត្ត; កំណត់ត្រានៃការចោទប្រកាន់មុនពេលធ្វើទៅអ្នកផ្គត់ផ្គង់។ កុំបារម្ភប្រសិនបើអ្នកបាត់មួយ: មេធាវីនឹងប្រាប់អ្នកពីរបៀបទទួលបានវា។
តើខ្ញុំត្រូវជ្រើសអ្នកច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់ល្អយ៉ាងដូចម្តេច?
ពិនិត្យមើលលេខសម្គាល់វិជ្ជាជីវៈរបស់ពួកគេនៅក្នុងបញ្ជីជាតិនៃអ្នកជំនាញរបស់ SEP, បញ្ជាក់ថាពួកគេមានបទពិសោធន៍ជាក់លាក់នៅក្នុងច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់ - មិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីជាមេធាវីទូទៅ - និងស្នើសុំឱ្យពួកគេពន្យល់ដោយសរសេរអំពីយុទ្ធសាស្រ្តនិងថ្លៃសេវានៅចំពោះមុខអង្គភាពនិងតុលាការរដ្ឋបាល។ មេធាវីច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់ទាំងអស់នៅ Letrados.mx មានលេខសម្គាល់វិជ្ជាជីវៈដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។
តើវាចំណាយពេលប៉ុន្មានដើម្បីដោះស្រាយករណីច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់?
នីតិវិធីធម្មតាចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការចោទប្រកាន់ទៅ PROFECO, មុខឬនៅលើបណ្តាញ, ក្នុងរយៈពេលមួយឆ្នាំបន្ទាប់ពីហេតុការណ៍. សេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការសម្របសម្រួលរវាងអ្នកប្រើប្រាស់និងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ត្រូវបានហៅ; ប្រសិនបើមានការព្រមព្រៀង, កិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានចុះហត្ថលេខាជាមួយតម្លៃនៃរឿងក្តី. Un abogado de derecho del consumidor puede darte una estimación realista tras revisar tu caso.
តើការពិគ្រោះយោបល់ដំបូងជាមួយអ្នកច្បាប់ច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់គឺឥតគិតថ្លៃ?
មែន. នៅ Letrados.mx ការវាយតម្លៃដំបូងនៃករណីច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកជាធម្មតាគឺឥតគិតថ្លៃ. រៀបរាប់អំពីករណីរបស់អ្នកនិងមេធាវីច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់ជំនាញនឹងពិនិត្យមើលវានិងណែនាំអ្នកមុនពេលអ្នកសម្រេចចិត្តបន្ត.
តើអ្នកមើលឃើញករណីច្បាប់របស់អតិថិជនទាំងអស់ México?
Sí. Atendemos casos de derecho del consumidor en las 32 entidades federativas. Al indicar tu estado y ciudad te asignamos a un abogado que conoce los tribunales y las reglas locales que aplican a un asunto de derecho del consumidor.
តើសញ្ញាព្រមានអ្វីខ្លះដែលខ្ញុំគួរចៀសវាងនៅពេលចុះកិច្ចសន្យាក្នុងច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់?
Ten cuidado con: el cliente.El proveedor no te da la garantía que te solicitaste.El proveedor no te da la garantía que te solicitaste.El proveedor no te da la garantía que te solicitaste.El proveedor no te da la garantía que te solicitaste.El proveedor no te da la garantía que te solicitaste.El proveedor no te da la garantía que te solicitaste.El proveedor no te da la garantíaTe presionanTe presionan. Un abogado serio te da certidumbre por escrito y nunca garantiza resultados imposibles.
តើមានអ្វីកើតឡើងបន្ទាប់ពីខ្ញុំរៀបរាប់ករណីច្បាប់របស់អតិថិជនរបស់ខ្ញុំនៅលើ Letrados.mx?
យើងទទួលសំណើរបស់អ្នក, កំណត់អ្នកច្បាប់ច្បាប់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលសមរម្យបំផុតសម្រាប់តំបន់របស់អ្នកនិងបញ្ជូនករណីរបស់អ្នកទៅពួកគេដើម្បីទាក់ទងអ្នក. ការពិគ្រោះយោបល់ដំបូងគឺឥតគិតថ្លៃ.
តើអ្នកត្រូវការមេធាវីឬ?
រៀបរាប់អំពីករណីរបស់អ្នកហើយមេធាវីរបស់យើងនឹងទាក់ទងអ្នកដោយឥតគិតថ្លៃនិងគ្មានការទទួលខុសត្រូវ។
សំណើសំណួរឥតគិតថ្លៃព័ត៌មាននៅលើគេហទំព័រនេះគឺសម្រាប់គោលបំណងព័ត៌មាននិងមិនត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីផ្តល់យោបល់ច្បាប់ឬបង្កើតទំនាក់ទំនងមេធាវី-អតិថិជន។