អ្នកប្រើប្រាស់ ເມັກຊິໂກ
ຖ້າຫາກທ່ານໄດ້ຊື້ສິນຄ້າທີ່ຜິດພາດ, ຖືກຄິດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍເກີນໄປ, ບໍ່ໄດ້ຮັບປະກັນ ຫຼື ຂໍ້ຕົກລົງທີ່ຜິດພາດ ເຮັດໃຫ້ທ່ານເສຍຫາຍ, ກົດໝາຍປົກປ້ອງທ່ານໃນຖານະຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ PROFECO ສາມາດເຂົ້າມາຊ່ວຍທ່ານ ເພື່ອແກ້ໄຂ ຫຼື ຈ່າຍຄືນເງິນຄືນໃຫ້ທ່ານໄດ້.
ປຶກສາກັບທະນາຍຄວາມEl derecho del consumidor protege a las personas frente a proveedores de bienes y servicios y busca equilibrar una relación naturalmente desigual. En México es materia federal, regida por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y aplicada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), organismo que concilia, arbitra, sanciona y emite normas.
La ley reconoce derechos básicos: información veraz y clara, protección contra publicidad engañosa, respeto a los precios y condiciones ofrecidos, garantías, y protección frente a cláusulas y prácticas abusivas. El proveedor debe respetar los términos, plazos, condiciones y modalidades ofrecidos o pactados; el consumidor tiene derecho a la reposición del producto, a la bonificación o a la devolución del monto pagado cuando el bien o servicio no cumple. En ventas a domicilio, por teléfono o en línea existe, además, un plazo para desistirse (revocación de consentimiento).
Cuando surge un conflicto, el consumidor presenta una queja ante la PROFECO, que cita a una audiencia de conciliación; si no hay acuerdo, las partes pueden someterse a arbitraje o la Procuraduría puede dictaminar el adeudo, que llega a tener carácter de título ejecutivo. La PROFECO también impone multas, ordena suspender publicidad, y a través de acciones colectivas puede defender a grupos de consumidores afectados por la misma conducta.
La LFPC cubre tanto comercio tradicional como electrónico, tiempos compartidos, servicios financieros no bancarios y garantías, y se apoya en las Normas Oficiales Mexicanas para exigir calidad, información y seguridad en los productos.
ច្បាប់ ຜູ້ໃຊ້
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
- Reglamento de la LFPC y Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables
- Ley Federal de Competencia Económica (prácticas de mercado)
- Código de Comercio (comercio electrónico)
- Constitución (art. 28, protección al consumidor)
ដំណើរការ & & ពេលវេលា
ຂັ້ນຕອນປົກກະຕິແມ່ນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄໍາຮ້ອງທຸກຕໍ່ PROFECO, ໃກ້ຊິດຫຼືທາງອິນເຕີເນັດ, ໃນຫນຶ່ງປີຫຼັງຈາກເຫດການ. ຄໍາຮ້ອງຂໍສໍາລັບການຟັງການແກ້ໄຂລະຫວ່າງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຜູ້ສະຫນອງ; ຖ້າຫາກວ່າມີຂໍ້ຕົກລົງ, ສັນຍາທີ່ລົງນາມໃນມີຄ່າຂອງ cosa giudicata. ຖ້າຫາກວ່າບໍ່ມີ, ຝ່າຍຕ່າງໆສາມາດຕົກລົງເຫັນດີ arbitration ຫຼື PROFECO ອອກຄໍາເຫັນທີ່ໃຊ້ເປັນຄໍາສັ່ງປະຕິບັດເພື່ອຮຽກຮ້ອງການເກັບກໍາ. ການແກ້ໄຂໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນແກ້ໄຂໃນອາທິດຫຼືເດືອນບາງ; arbitration ແລະສານຕໍ່ມາ, ໃຊ້ເວລາຫຼາຍ.
ឯកសារដែលມັກໃຊ້
- Contrato, nota, factura o comprobante de la compra o del servicio
- Publicidad, cotización o correos que acrediten lo ofrecido
- Póliza de garantía del producto
- Comprobantes de pago y estados de cuenta
- Fotografías o peritajes del defecto o incumplimiento
- Registro de reclamaciones previas hechas al proveedor
ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແມ່ນເທົ່າໃດ?
ຂໍໃຫ້ລະມັດລະວັງຕໍ່ຜູ້ບໍລິຫານທີ່ເກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພື່ອ "ເຮັດໃຫ້ໄວຂຶ້ນ" ຂັ້ນຕອນທີ່ກົດໝາຍສະເໜີໃຫ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ຫຼືຜູ້ໃດທີ່ສັນຍາວ່າຈະຈ່າຍຄ່າເສຍຫາຍທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນໂດຍບໍ່ໄດ້ວິເຄາະໃບຢັ້ງຢືນການຊື້ຂອງທ່ານແລະຮັບປະກັນ.
ເວລາໃດທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການທະນາຍຄວາມ?
ទាក់ទងទៅនឹងអ្នកតំណាងអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលដែលຜູ້លក់បដិសេធមិនគោរពតាមការធានា, ផ្តល់អ្វីដែលអ្នកបានបង់ប្រាក់ឬកែតម្រូវការគិតថ្លៃខុស; នៅពេលដែលអ្នកបានក្លាយជាជនរងគ្រោះនៃការໂຄສະນາបំភាន់ឬលក្ខខណ្ឌរំលោភបំពាននៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងສະມາຊິກ; នៅពេលដែលការទិញអនឡាញមិនដែលມາដល់ឬມາដល់មានកំហុស; ຫຼືនៅពេលដែល PROFECO សម្របសម្រួលបានបរាជ័យហើយអ្នកត្រូវការដើម្បីអនុវត្តសេចក្តីសម្រេចចិត្តຫຼືបណ្តឹង.
ສັນຍານເຕືອນ
- te obligan a pagar un precio que no te gusta, o te obligan a pagar un precio que no te gusta, o te obligan a pagar un precio que no te gusta, o te obligan a pagar un precio que no te gusta, o te obligan a pagar un precio que no te gusta, o te obligan a pagar un precio que no te gusta, o te obligan a pagar un precio que no te gustaTe presionanTe presionan
ຜູ້ໃຊ້
ຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ
ສິ່ງທີ່ເຮັດທະນາຍຄວາມກົດໝາຍຜູ້ບໍລິໂພກໃນ México?
ກົດຫມາຍ Consumer Law ແນະນໍາແລະເປັນຕົວແທນຂອງບຸກຄົນແລະທຸລະກິດໃນບັນຫາທີ່ຄວບຄຸມໂດຍກົດຫມາຍ Consumer Law. ໃນຄໍາສັບທີ່ແທ້ຈິງ, ມັນເປັນບັນຫາຂອງສິດອໍານາດຂອງລັດຖະບານກາງ, ດັ່ງນັ້ນມັນຖືກຄວບຄຸມໂດຍກົດຫມາຍລັດຖະບານກາງແລະຖືກນໍາສະເຫນີຕໍ່ສານເຂດ. ບັນຫາແມ່ນແກ້ໄຂໂດຍສະເພາະກ່ອນທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງແລະສານບໍລິຫານ. ກົດຫມາຍສູນກາງທີ່ນໍາໃຊ້ແມ່ນ Federal Consumer Protection Act (LFPC).
ກົດຫມາຍໃດທີ່ກໍານົດສິດທິຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນ México?
ຂໍ້ກໍານົດຕົ້ນຕໍທີ່ນໍາໃຊ້ແມ່ນ: ກົດຫມາຍປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງລັດຖະບານກາງ (LFPC); ກົດຫມາຍຂອງ LFPC ແລະມາດຕະຖານທາງການເມັກຊິໂກ (NOM) ທີ່ນໍາໃຊ້; ກົດຫມາຍການແຂ່ງຂັນເສດຖະກິດຂອງລັດຖະບານກາງ (ພຶດຕິກໍາຕະຫຼາດ); ກົດຫມາຍການຄ້າ (ການຄ້າເອເລັກໂຕຣນິກ); ລັດຖະທໍາມະນູນ (ມາດຕາ 28, ການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກ).
ຂ້ອຍສາມາດ ຮ້ອງຂໍ ຄ່າຊົດເຊີຍ ໃນ ບັນຫາ ກົດໝາຍ ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ໄດ້ ບໍ?
Sí. En materia de derecho del consumidor es frecuente recurrir al juicio de amparo, regulado por la Ley de Amparo, cuando un acto de autoridad viola derechos fundamentales o se aplican normas inconstitucionales. El amparo tiene plazos estrictos (por regla general 15 días hábiles), por lo que conviene actuar rápido.
ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຈ້າງທະນາຍຄວາມແມ່ນເທົ່າໃດ?
ຂໍໃຫ້ລະມັດລະວັງຕໍ່ຜູ້ບໍລິຫານທີ່ເກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພື່ອ "ເຮັດໃຫ້ໄວຂຶ້ນ" ຂັ້ນຕອນທີ່ກົດໝາຍສະເໜີໃຫ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ຫຼືຜູ້ໃດທີ່ສັນຍາວ່າຈະຈ່າຍຄ່າເສຍຫາຍທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນໂດຍບໍ່ໄດ້ວິເຄາະໃບຢັ້ງຢືນການຊື້ຂອງທ່ານແລະຮັບປະກັນ. Modalidades habituales: igualada mensual, cobro por hora, cuota litis (porcentaje sobre el resultado) o esquemas mixtos. En Letrados.mx nuestros abogados te explican sus honorarios por adelantado.
ບັນຫາກົດໝາຍຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນ urgent ເທົ່າໃດ?
ຄໍາຮ້ອງຂໍກົດໝາຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ອະນຸຍາດໃຫ້ມີການກະກຽມບາງຢ່າງ ແຕ່ມັນກໍ່ດີກວ່າທີ່ຈະບໍ່ໃຫ້ເວລາຜ່ານໄປ ເຖິງຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໄວເທົ່າໃດທີ່ເຈົ້າໄດ້ຮັບຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງຂໍກົດໝາຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງເຈົ້າ, ທາງເລືອກທີ່ເຈົ້າມີກໍຈະຫຼາຍຂຶ້ນ.
ເອກະສານໃດທີ່ຂ້ອຍຕ້ອງການ?
ເອກະສານທີ່ຕ້ອງການໂດຍປົກກະຕິແມ່ນ: ສັນຍາ, ໃບແຈ້ງການ, ໃບເງິນ ຫຼື ໃບຢັ້ງຢືນການຊື້ ຫຼື ບໍລິການ; ການໂຄສະນາ, ລາຍງານລາຄາ ຫຼື ຈົດໝາຍທີ່ຢັ້ງຢືນການສະເໜີ; ນະໂຍບາຍຮັບປະກັນຜະລິດຕະພັນ; ໃບຢັ້ງຢືນການຈ່າຍເງິນ ແລະ ລາຍງານບັນຊີ; ຮູບຖ່າຍ ຫຼື ບົດລາຍງານຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານກ່ຽວກັບຂໍ້ຜິດພາດ ຫຼື ການລະເມີດ; ບັນທຶກຂອງການຮ້ອງຂໍກ່ອນໜ້ານີ້ທີ່ໄດ້ເຮັດໃຫ້ຜູ້ສະໜອງ.
ຂ້າພະເຈົ້າຈະເລືອກເອົາຜູ້ໃຫ້ຄໍາປຶກສາທີ່ດີໄດ້ແນວໃດ?
Verifica su cédula profesional en el Registro Nacional de Profesionistas de la SEP, confirma que tenga experiencia concreta en derecho del consumidor —no basta con ser abogado general— y pide que te explique por escrito la estrategia y los honorarios ante órganos y tribunales administrativos. Todos los abogados de derecho del consumidor de Letrados.mx tienen cédula profesional verificada.
ເວລາທີ່ມັນໃຊ້ເວລາເພື່ອແກ້ໄຂຄະດີກົດໝາຍຜູ້ບໍລິໂພກ?
ຂັ້ນຕອນປົກກະຕິແມ່ນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄໍາຮ້ອງທຸກຕໍ່ PROFECO, ໃກ້ຊິດຫຼືທາງອິນເຕີເນັດ, ໃນຫນຶ່ງປີຫຼັງຈາກເຫດການ. ຄໍາຮ້ອງຂໍສໍາລັບການຟັງການແກ້ໄຂລະຫວ່າງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຜູ້ສະຫນອງ; ຖ້າຫາກວ່າມີຂໍ້ຕົກລົງ, ສັນຍາທີ່ລົງນາມໃນມີຄ່າຂອງ cosa giudicata. ຖ້າຫາກວ່າບໍ່ມີ, ຝ່າຍຕ່າງໆສາມາດຕົກລົງເຫັນດີ arbitration ຫຼື PROFECO ອອກຄໍາເຫັນທີ່ໃຊ້ເປັນຄໍາສັ່ງປະຕິບັດເພື່ອຮຽກຮ້ອງການເກັບກໍາ. Un abogado de derecho del consumidor puede darte una estimación realista tras revisar tu caso.
ຄໍາປຶກສາຄັ້ງທໍາອິດກັບທະນາຍຄວາມຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນຟຣີ?
Sí. En Letrados.mx la primera valoración de tu caso de derecho del consumidor normalmente es sin costo. Describe tu caso y un abogado especializado en derecho del consumidor lo revisará y te orientará antes de que decidas continuar.
ທ່ານມີກໍລະນີຂອງກົດຫມາຍຜູ້ບໍລິໂພກໃນທຸກ México?
Sí. Atendemos casos de derecho del consumidor en las 32 entidades federativas. Al indicar tu estado y ciudad te asignamos a un abogado que conoce los tribunales y las reglas locales que aplican a un asunto de derecho del consumidor.
ສັນຍານເຕືອນຫຍັງແດ່ທີ່ຂ້ອຍຄວນຫຼີກເວັ້ນເມື່ອຂ້ອຍເຮັດສັນຍາໃນກົດໝາຍຜູ້ບໍລິໂພກ?
Ten cuidado con: te obligan a pagar un precio que no te gusta, o te obligan a pagar un precio que no te gusta, o te obligan a pagar un precio que no te gusta, o te obligan a pagar un precio que no te gusta, o te obligan a pagar un precio que no te gusta, o te obligan a pagar un precio que no te gusta, o te obligan a pagar un precio que no te gustaTe presionanTe presionan. Un abogado serio te da certidumbre por escrito y nunca garantiza resultados imposibles.
ສິ່ງທີ່ຈະເກີດຂື້ນຫຼັງຈາກທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ອະທິບາຍກໍລະນີຂອງກົດຫມາຍຜູ້ບໍລິໂພກຂອງຂ້ອຍໃນ Letrados.mx?
ພວກເຮົາຈະຮັບຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານ, ກໍານົດທະນາຍຄວາມຜູ້ບໍລິໂພກກົດຫມາຍທີ່ດີທີ່ສຸດໃນທີມຂອງພວກເຮົາສໍາລັບເຂດຂອງທ່ານແລະສົ່ງຄະດີຂອງທ່ານໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເພື່ອຕິດຕໍ່ທ່ານ.
ເຈົ້າຕ້ອງການທະນາຍຄວາມບໍ?
ອະທິບາຍກໍລະນີຂອງທ່ານແລະທະນາຍຄວາມຂອງພວກເຮົາຈະຕິດຕໍ່ທ່ານ.
ຂໍຄໍາແນະນໍາຟຣີຂໍ້ມູນໃນເວັບໄຊນີ້ແມ່ນສໍາລັບຈຸດປະສົງຂໍ້ມູນແລະບໍ່ໄດ້ປະກອບຄໍາແນະນໍາທາງດ້ານກົດຫມາຍຫຼືສ້າງສາຍພົວພັນທະນາຍຄວາມ-ລູກຄ້າ.